고객가치 혁신을 위한 성공 CRM strategy-해결해야할문제 (B유형)-문제와 풀이
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작성일 23-01-21 00:43
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본 資料는 [고객가치 혁신을 위한 성공 CRM strategy] 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 해결해야할문제 (B유형) - 2가지(고객순자산가치의 구성요소, 고객순자산가치의 운영요소)의 문제풀이를 매우 상세하게 서술한 資料입니다. 고객순자산가치와 인지적가치는 가치요소가 상반된 槪念임에도 불구하고 이 두 가지는 서로 완벽하게 연계될 수밖에 없다. 고객순자산가치는 기업에게 고객들이 기여하는 가치를 측정(measurement)할 수 있는 도구임과 동시에 고객들이 느끼는 다양한 가치요소를 통해 실현되는 것이라는데 의미가 있으며 고객관점의 인지적 가치와 기업관점의 고객의 기여가치를 묶어주는 CRM의 core기반theory(이론)이라고 할 수도 있다 고객을 기업의 중요한 자본 혹은 순자산의 槪念으로 관리하겠다는 의미와 고객 역시 중요한 기업의 자산항목으로써 가치평가를 하여 기업의 진정한 가치를 가늠할 수 있다는 槪念이다.
즉, 고객순자산가치는 槪念적으로 기업의 모든 고객이 기업에 제공하는 재무적 …(생략(省略))
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다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. ~~!!!
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[답안 작성]
1. 고객순자산가치의 구성요소
1) 고객순자산가치 결정 요인 3가지
고객의 인지적 가치(perceived value) 또는 가치자산, 브랜드(Brand) 또는 브랜드 자산, 고객과의 관계(Relationship) 또는 관계자산 등이 있다
2) 고객순자산가치 결정 요인 3가지의 기초 요소들
고객순자산가치란, 기업이 평가하는 고객의 기여 가치를 하고, 고객이 평가하는 자신의 효용가치를 인지적 가치라고 한다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.순서
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM strategy-해결해야할문제 (B유형)-문제와 풀이
본 자료는 [고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략] 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (B유형) - 2가지(고객순자산가치의 구성요소, 고객순자산가치의 운영요소)의 문제풀이를 매우 상세하게 서술한 자료입니다. 여러분, 언제나 화이팅입니다. 여러분, 언제나 화이팅입니다.
